親愛的 isyoo 好友們，您好！

很高興您選擇 isyoo 的產品，感謝您對我們的信任與支持！💖

我們希望每一次與您的互動都能讓您感到安心與滿意，因此有些重要的小細節想和大家分享。

以下是關於退貨退款的說明，請您抽空看看，若有任何問題，隨時歡迎聯繫我們喔！

【退換貨政策】

1. 退貨資格與條件

• 7天鑑賞期：根據《消費者保護法》，您在收到商品後有7天的鑑賞期。若因個人因素（如不喜歡、不合適）想退貨，請在7天內與我們聯繫。

• 商品狀態要求：退貨商品需保持全新未使用狀態，包含完整包裝、配件、標籤及發票。如商品有使用痕跡或損壞，可能影響退貨資格。

• 不適用退貨的情況：以下商品因衛生或特殊性質，無法接受退貨：已拆封使用過、個人衛生用品、貼身用品。

2. 瑕疵商品退換流程

• 瑕疵或錯誤商品：若您收到的商品有瑕疵、損壞，或與訂單內容不符（如錯色、錯尺寸），我們提供免費退換貨服務。

• 申請方式：請於收到商品後7天內聯繫客服（電子郵件：isyootw@gmail.com），並提供訂單編號、商品照片及問題描述。我們會盡快為您處理。

• 處理方式：確認瑕疵後，我們將安排免費換貨或退款，運費由我們承擔。

3. 退貨申請流程

• 步驟1：聯繫我們：請透過電子郵件（isyootw@gmail.com）或線上客服表單告知退貨需求，並提供訂單編號及退貨原因。

• 步驟2：寄回商品：我們會提供退貨地址及寄回方式，請您妥善包裝商品並寄回。非瑕疵退貨的運費需由您自行負擔。

• 步驟3：確認與退款：收到退貨商品後，我們會檢查商品狀態，確認符合退貨條件後，於7-14個工作天內完成退款，退款將依原付款方式退回。

4. 注意事項

• 保留發票：請務必保留發票或購買憑證，以便我們快速處理您的退貨申請。

• 包裝完整：退貨時請確保商品及包裝完整，避免影響退貨資格。

• 特殊情況：若因不可抗力（如天災、物流延誤）導致退貨流程延遲，我們會與您保持聯繫並妥善處理。

• 退貨條件：若商品有瑕疵或與訂單不符，請於收到商品後 7 天內聯繫客服，我們將提供免費退換貨服務。

• 非瑕疵退貨：若因個人因素（如不喜歡、不合適）申請退貨，請保持商品完整（含完成包裝、標籤、發票等），並於 7 天內告知客服，退貨運費需由您自行負擔。

• 退款處理：退貨確認後，我們將於 7-14 個工作天內完成退款，退款方式視原付款方式而定。

5. 其他注意事項

• 庫存問題：若訂單商品因缺貨無法提供，我們會與您聯繫並提供替代方案或退款。

• 訂單問題：若對訂單有任何疑問，請聯繫客服，我們將盡快為您處理。

• 政策更新：本訂單政策可能隨時調整，最新版本將於網站公告，請隨時留意。

❤️客服專線

有任何問題？歡迎聯繫我們！

親愛的 isyoo 朋友，若您在使用我們的產品或服務時有任何疑問，別擔心！

我們的客服團隊隨時都在這裡為您服務！

💌 無論是訂單問題、退貨需求還是其他想法，都歡迎與我們聯繫，我們會用心幫您解決。

以下是我們的聯繫方式：

• 客服信箱：isyootw@gmail.com

• 客服電話：0938619799

• 服務時間：週一至週五 9:00-18:00（國定假日除外）

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